모스크바에서 롯데프라자가 성공한요소
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작성일 23-02-18 17:01
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얼마전 TV에서 봤을때 모스크바 사람들은 우리나라와는 많이다른 예절 하고는 거리가 먼 관계가 있어보였다. 그 나라 사람들은 물건을 살지 안살지도 모르는 사람에게 왜 인사를 하냐는 말을 했었다
설명
모스크바에서 롯데프라자가 성공한 요소는 한국화된 서비스가 한 몫을 하고 있다. 이러한 서비스는 모스크바에서 이전에 보지 못했던 서비스를 제공함으로 처음 모스크바에서 손님들의 reaction 은 찾아볼수 없었으나 계속되는 친절서비스에 점점 좋은 reaction 을 나타내고 그로인해 다시 방문하게되는 것을 알수 있었
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그러나 모스크바에 있는 롯데 프라자 에서는 무조건 손님이오게되면 인사하고 안내하는 서비스를 제일 중점적으로 강화시키고 최대한 친절하게 대해주는 교육을 각 직원마다 시켰다.모스크바에서 롯데프라자가 성공한요소
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모스크바에서 롯데프라자가 성공한 요소는 한국화된 서비스가 한 몫을 하고 있다아 얼마전 TV에서 봤을때 모스크바 사람들은 우리나라와는 많이다른 예절 하고는 거리가 먼 관계가 있어보였다. 그 나라 사람들은 물건을 살지 안살지도 모르는 사람에게 왜 인사를 하냐는 말을 했었다
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다. 보통 모스크바에서는 손님이 들어와도 인사를 하거나 안내 서비스가 거의 없었다. 롯데프라자에서 의 교육과정은 인사 매니저 등 8박9일간 직접 한국을 방문해 교육을 받게된다. 보통 모스크바에서는 손님이 들어와도 인사를 하거나 안내 서비스가 거의 없었다. 보통 모스크바에서는 손님이 들어와도 인사를 하거나 안내 서비스가 거의 없었다.
