[인터넷 marketing ]ECRM분석
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작성일 24-05-10 15:59
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[인터넷 marketing ]ECRM분석
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ECRManalysis
목차
서론 ECRM의 definition 및 해석
본론 ECRM의 도입배경
ECRM의 특징
ECRM의 정답구성
ECRM정답의 역할 및 특징
conclusion(결론) ECRM의 한계점
서론
일반적인 사전적 의미로서의 eCRM은 “누리망 環境(환경)을 통해 고객의 성향을 파악하고, 고객의 욕구(Needs)충족 및 응대(Communication)를 위한 마케팅과 그 일련의 행위”로 definition 됩니다.
보다 광의의 eCRM은 “모든 온 라인 고객접점(Channel)을 통해 획득된 다양한 고객정보를 바탕으로 고객에 대해 보다 깊이 있고, 광범위한 analysis과 이해를 바탕으로, 고객을 비즈니스 목적, 또는 고객의 요구에 따라 분류하여 고객 개개인에게 적합하고 差別(차별) 화된 용역과 재화를 제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 활동과 기업의 비즈니스 행위로 definition 됩니다.
eCRM은 가치 있는 고객의 발굴(Acquisition), 장기적…(省略)
순서
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설명
다.
