고객정보의 수집과 analysis(분석)
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작성일 22-10-19 18:57
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(3) 정확성의 원칙 : 경영의 reality(실태) 가 올바르게 파악될 수 있도록 조사항목은 충분한가,
조사표본은 적절한가, 조사방법은 적절한가, 조사담당자는 적절한 조사능력을 갖
고 있는가 등을 고려하여 조사의 정확성을 면밀하게 검토할 필요가 있다아
2. 고객정보 조사방법
(1) opinion(의견)진술 카드와 公式 적인 조사
(2) 포커스 그룹 : 하나의 토의 주제나 쟁점을 두고 그 쟁점의 시험을 위해 표본집단
모임
(3) 직접 고객의 접촉
(4) 현장 이해
(5) 불만 分析(분석)
(6) 누리망 모니터링
이상은 고객 정보 수집을 위한 몇몇 the gist 접근으로 이 외에 일부기업들은 자유롭고
혁신적인 다양한 방법을 사용할 수 있다아
고객이 가진 언어로 표현된 고객요구를 고객의 목소리(voice of the customer)라 부르
…(drop)
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다. 즉 측정(測定) 항목 중에서 어느 항목이 개선
되고 향상 되었는가를 分析(분석)할 수 있어야 한다. 각 항목
의 수치가 비교 가능하도록 표준적인 척도를 가지고 있어야 한다.
(2) 정량성의 원칙 : 조사결과는 비교 가능하도록 정량적인 조사이어야 한다.
고객정보의 수집과 分析(분석)
목차
고객정보의 수집과 分析(분석)
Ⅰ. 고객정보 수집과 分析(분석)의 목적달성을 위한 원칙
Ⅱ. 고객정보 조사방법
Ⅲ. 고객정보의 조사절차
Ⅳ. 조사결과 分析(분석)(the gist개선과제課題 추출을 위한 分析(분석)방법)
1. 고객만족 포트폴리오分析(분석)
2. 고객만족 포지셔닝分析(분석)
3. 고객충成分석
4. 중요도-성과分析(분석)(IPA)
5. 고객가치分析(분석)
고객정보의 수집과 分析(분석)
1. 고객정보 수집과 分析(분석)의 목적달성을 위한 원칙
고객만족도 조사는 예산이 있을 때나 여우가 있을 때 임시적으로 실시하는 조사가 아
니므로 고객만족도 조사를 통하여 얻고자 하는 목적달성을 위해 다음과 같은 원칙을 준
수하여야 한다.
(1) 계속성의 원칙 : 비정기적이기 보다 정기적으로 계속 실시하여 그 전의 상태와 비
교해서 그 추이를 파악할 수 있어야 한다.
(1) 계속성의 원칙 : 비정기적이기 보다 정기적으로 계속 실시하여 그 전의 상태와 비
교해서 그 추이를 파악할 수 있어야 한다.
(2) 정량성의 원...
고객정보의 수집과 分析(분석)
목차
* 고객정보의 수집과 分析(분석)
Ⅰ. 고객정보 수집과 分析(분석)의 목적달성을 위한 원칙
Ⅱ. 고객정보 조사방법
Ⅲ. 고객정보의 조사절차
Ⅳ. 조사결과 分析(분석)(the gist개선과제課題 추출을 위한 分析(분석)방법)
1. 고객만족 포트폴리오分析(분석)
2. 고객만족 포지셔닝分析(분석)
3. 고객충成分석
4. 중요도-성과分析(분석)(IPA)
5. 고객가치分析(분석)
고객정보의 수집과 分析(분석)
1. 고객정보 수집과 分析(분석)의 목적달성을 위한 원칙
고객만족도 조사는 예산이 있을 때나 여우가 있을 때 임시적으로 실시하는 조사가 아
니므로 고객만족도 조사를 통하여 얻고자 하는 목적달성을 위해 다음과 같은 원칙을 준
수하여야 한다. 즉 측정(測定) 항목 중에서 어느 항목이 개선
되고 향상 되었는가를 分析(분석)할 수 있어야 한다.
