현대 마케팅과 CRM
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작성일 22-10-10 03:34
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현대 marketing 이 나아가야 할 방향을 가장 잘 나타낸 문구는 ‘고객의 일생가치(lifetime value)를 극대화하는 경영’ 이다. 그러나 고객의 일생가치 중에서도 고객이 future(미래)에 우리에게 얼마나 이익을 줄 것인가의 여부, 즉 아직 실현되지 않은 일생가치가 중요하다. 310만 종의 책 중에서 자신이 원하는 책을 바로 찾을 수 있는 편리함에 주문과 결제도 클릭 한 번으로 가능하게 만든 특허기술, 접속시 고객의 이름을 부르면서 맞이하는 따뜻함, 그리고 고객의 구매이력을 analysis(분석) 한 후 몇 권의 책을 추천해 주는 등 수천만 명의 고객을 상대하면서도 개개인의 니즈에 따라 최상의 맞춤 서비스를 제공함으로써 …(투비컨티뉴드 )
현대의 마케팅 전략(戰略) 과 CRM전략(戰略) 을 외국계 기업의 사례를 통해 알아본 책의 report입니다.
아마존은 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 신념과 이를 가능하게 한 탁월한 Internet 기술로 세계에서 가장 큰 서점으로 우뚝 섰다.
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현대의 마케팅 전략과 CRM전략을 외국계 기업의 사례를 통해 알아본 책의 감상문입니다. 따라서 기업이 앞으로 어떤 marketing 활동을 하느냐에 따라 잠재적 일생가치가 달라지는 것이다.
