서비스 교육資料: 병원 및 의료서비스
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작성일 23-04-23 07:45
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13. 보행자세
9. 용모 및 복장
병원 및 의료서비스 직원 및 코디네이터 교육資料입니다.
2) 도덕적서비스
15. 응용자세
서비스 교육자료: 병원 및 의료서비스 병원 및 의료서비스 직원 및 코디네이터 교육자료입니다.
1. 고객 서비스는 수준 높은 기업간의 경쟁수단
1) 시선처리
다.
10. 표정 및 음성
3) 친절한 마음에서 우러나는 말이라야 한다. 3) 음성
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● 바람직한 고객응대 화술?
11. 말씨의 효과(效果)를 높이기 위한 방법
● 의사를 고객에게 명확히 인식시킴은 물론 그 과정을 통하여 친절함과 정중함을 동시에 전달해야 한다.
12. 기본자세
서비스 교육資料: 병원 및 의료서비스
1) 존경어로 경의를 나타낸다.
2) 상대에 따라 말을 가려 쓰는 것이다.
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1. 고객 서비스는 수준 높은 기업간의 경쟁수단
● 서비스란 반품의 적절한 처리까지 즉, 판매의 전단계에서 사후처리까지를 뜻하는 폭 넓은 개념이다.
순서
16. 손님에게 삼가해야 할 자세
● 서비스란 모든 기업 · 병원 · 관공서 · 학교에까지 관계되어 있다
- 자기를 낮은 위치에 두고 상대를 높여 경의를 나타내는 말이다.
4. 응대화법의 3가지
- 상대방을 자기보다 높은 위치에 두고 경의를 나타내는 경우에 사용한다.
● 정신적 서비스
1) 기능적서비스
ex 상품, 정보, 기술, 기분·태도·마음, 안전, A/S 등.
설명
3. 존경어 ·겸양어의 사용법
● 따라서 서비스는 제2의 상품이라고 할 수 있으며, 수준 높은 기업간의 경쟁수단이기도 하다.
2. 서비스의 분류
레포트 > 의학계열
3. 고객만족을 위한 친절 서비스의 자세
1) 여자직원: 간호사, 간호보조원, 약사, 의료기사, 창구직원, 사무직(女), 미화원(女), 자원봉사자
5. 존경어 ·겸양어의 사용법
2) 표정
7. 접대자의 매너
● 태도적 서비스
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● 인적 서비스
2. 응대화법의 3가지
8. 응대자의 기본
14. 의자에 앉는 자세
17. 직원간에 삼가해야 할 자세
2) 남자직원: 의사, 약사, 의료기사, 사무직(男), 안전요원, 미화원(男)
● 물적 서비스
6. 고객응대의 마음가짐
● 금융 서비스
1)‘존댓말의 사용’이다.
2) 겸양어로 겸손을 표한다.
