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작성일 23-12-01 06:52
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대한항공의 文化marketing
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대한항공과 국내 항공산업의 발전
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the gist성공요인의 變化(변화)
911 테러 이후 감소한 수입과 증가한 비용
전 세계적으로 항공사 간 경쟁이 가속화되었던 현상` government 의 규제가 본격적으로 완화되고 오픈 스카이 정책이 확산되는 추세
-고객기반을 강화하는 일이 무엇보다 중요
=충성고객을 많이 확보하는 것 (장기적인 이득)
대한항공의 文化marketing : 도입배경
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고객기반강화 책략 (2가지)
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서비스 차별화
대한항공의 대응책략
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FFP
‘상용고객 우대제도’(Frequent Flyer ProgramㆍFFP).
1. 서비스 차별화
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코스모 스위트’, ‘프레스티지 슬리퍼’, ‘뉴 이코노미’ 등 전 클래스에 명품 좌석을 장착한 최신형 항공기(B777-300ER)
1. 서비스 차별화의 the gist : 기내서비스
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