CRM 보고서
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작성일 23-09-09 21:35
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CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 effect적이고 효율적인 마케팅 strategy을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계이다. 즉, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 하여금 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법인 것이다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(特性)(구매패턴, 취향 등)을 分析(분석)하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계돼야 한다.
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1. CRM의 정의(定義)
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내외부 자료(data)를 分析(분석) 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성(特性)에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다.2. CRM의 목적
고객데이터의 세분화를 실시하여 신규 고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ‘한 번 고객은 평생고객’이 될 수 있는 기회…(drop)3. 고객관리
4. CRM의 장점(長點)
5. CRM 事例(사례)
1) 현대백화점
2) 베니건스
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다.
