경주 현대호텔
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작성일 23-12-10 05:59
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고객의 서비스 만족도에 대한 민감도가 커진 만큼 고객과의 관계를 더 긴밀히 하여 고객의 Needs를 쉽게 파악할 수 있게 된다 즉 CSI(Customer Sacrifice Information)의 수집과 데이터화가 용이해 진다.
지금 현재에 있어서는 약점으로 평가 되나 홍보를 통한 인지도를 높여가야만 한다. 외래 관광객에 대한 적극적인 홍보를 통하여 기회로서의 전환이 필요하다.
3. STP戰略
1 호텔의 목표(目標)설정
● financial object : 객실 수입과 부대시설 특히 컨벤션 시설의 영업활성화를 통한 총 매출액의 증대.
각 …(省略)
다.
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설명
2 SWOT 分析
1. Weekness 요인의 Strength로의 전환
컨벤션 시설 보유에 대한 인지 미흡은 on-line /오프라인의 홍보를 통하여 Strength로 전환이 가능하다. 시설 환경 improvement(개선)은 우선 적으로 재정적 문제를 해결해야 하므로 강점으로의 전환은 현 시점에서 보류하기로 한다. 이를 통 한 서비스 improvement(개선)을 해 나가면 이 또한 기회로의 전환이 가능하다.
2. Threats요인의 Opportunity요인으로의 전환
IMF등으로 인한 내수고객의 감소는 위협요인이 분명하나 전체적 경제 시장의 환율 하락으로 인한 외국인 관광객이 증가할 가능성이 크다.
