CEO가 되서 기업을 운영한다면 - 서비스 marketing 에 관하여
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작성일 24-07-13 21:36
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서비스 마케팅 삼각형이 의미하는 것은 이 모든 세 부분들 중 어느 한 부분이 없다거나 모든 부분이 열심히 노력하지 않는다면 성공적인 서비스 마케팅과 서비스 관리가 불가능한 매우 중요한 것들이라는 점이다.
서비스는 일반적으로 형체가 없고, 생산과 소비가 동시에 일어나며, 이질적이고, 소멸성이 있다 이러한 각각의 characteristic(특성)들은 고객서비스의 마케팅과 경영에 있어서 중요한다. 각각의 마케팅 활동들은 대부분의 서비스업에서 중요한 도전들을 나타내며 으로 이들을 처리해 나간다면 이 모든 것을 다루기 위한 책략과 접근방법을 발견해낼 수 있을 것이다.
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CEO가 되서 기업을 운영한다면 - 서비스 marketing 에 관하여
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레포트/경영경제
다. 이 때 서비스는 유형적인 형태로 남을 수도 있고(예를 들어, 미용실서비스나 이발) 혹은 형태가 남지 않는 방식으로 처리…(skip)
우리 조에서는 조원들이 CEO가 되어 기업의 높은 수익을 올리고 빠른 속도로 성장할 수 있는 방법 중 하나인 서비스 marketing 에 관련되어 우리 조는 두 ‘서비스 달인의 비밀노트’와 ‘CRM고객관계관리’라는 책을 두 권 선정해서 토론내용을 요점한 리포트입니다.
2. 서비스의 characteristic(특성)과 책략적 의미
탁월한 고객서비스를 제공하기 위해서는 서비스의 기본적인 characteristic(특성)들을 잘 이해하여야 한다.
우리 조에서는 조원들이 CEO가 되어 기업의 높은 수익을 올리고 빠른 속도로 성장할 수 있는 방법 중 하나인 서비스 마케팅에 대해서 우리 조는 두 ‘서비스 달인의 비밀노트’와 ‘CRM고객관계관리’라는 책을 두 권 선정해서 토론내용을 정리한 레포트입니다.
첫째, 서비스의 무형성
흔히 서비스는 상호작용하는 행위로 說明(설명) 된다 ; 기업의 서비스 제공자는 하나의 경험적인 과정을 생산해내는 과정에서 소비자와 의사소통 하는 교환에 참여함으로써 각각의 참여자는 상대로부터 어떤 key point(핵심) 적인 가치를 얻게 된다된다.
