로열티프로그램(program]) 의 도입 현황과 문제점에 대한 연구
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작성일 23-10-22 01:18
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로얄티도입의문제점
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로열티 프로그램(program]) 에 대해 흔히 가질 수 있는 오해를 불식시키는 한편 로열티 프로그램(program]) 이 나아가야 할 대안에 대하여 생각해보고자 한다. 결국 이러한 로열티 손실을 최소화하는 것이야말로 지식 산업 시대를 맞고 있는 기업들의 주요 해결해야할문제라 할 수 있따
로열티 program은 보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 이를 통해 습득한 고객 지식으로 개인적인 서비스를 제공하여 고객과 정서적인 관계를 형성함으로써 고객 로열티를 강화하고자 하는 총체적인 접근 수단이다.
최근 우리나라에 고객 로열티 program이 하나의 유행처럼 번지고 있따 航空(항공) 사들을 필두로 호텔, 카드, 자동차, 유통업체 등 대규모 기업들뿐만 아니라 패밀리 레스토랑, 주유소 등 소규모 업체들까지도 속속 로열티 program을 도입하고 있따 로열티 program의 유형도 다양하다.
하지만 기업들이 로열티…(생략(省略))
로열티 프로그램에 대해 흔히 가질 수 있는 오해를 불식시키는 한편 로열티 프로그램이 나아가야 할 방안에 대하여 생각해보고자 한다. 물론 航空(항공) 사, 카드사 등에서 활용하고 있는 포인트 제도가 로열티 program의 주류를 이루지만 패밀리 레스토랑 등에서는 쿠폰의 적극적인 활용도 눈에 띈다.
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로열티프로그램(program]) 의 도입 현황과 문제점에 대한 연구
로열티는 고객, 조직원뿐 아니라 투자자 로열티까지 그 범위를 넓혀 생각해 볼 수 있따 Bain & Company의 연구 결과에 따르면 mean or average(평균) 적으로 기업들은 5년 동안 1/2 이상의 고객을 잃고, 4년 동안 조직원의 1/2를 잃으며, 1년 동안에 1/2의 투자자를 잃는다고 한다.
