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[경영] 품질경영

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작성일 23-09-26 21:59

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조직구성원 자신들의 편의, 이해관계자 이익, 내부적 갈등과 협상, 규정 강조 등 보신에만 열을 올리는 조직들이 많이 있따 이러한 조직이 공급자중심 조직이다. 공급자중심 조직이야말로 비판 받아 마땅한 것이다.

4. 프로세스 접근 원칙

① 비제조업, 서비스업, 모든 업무 프로세스에도 프로세스 접근 원칙을 적용한다.
고객중심 원칙…(省略)

3. 지속적 improvement 원칙

① 품질에 있어서 현실만족은 없다. 비지니스 프로세스 리엔지니어링(BPR, business process reengineering) 방법은 QM의 중요한 도구이다.

② 최초투입에서 최종산출까지의 중간과정만을 강조하지 않고 외부 공급자, 고객까지 포함하는 확장된 프로세스 관념을 적용한다.

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품질경영

1. 경영자 리더십 원칙

최고경영자와 경영진이 품질의 중요성을 절감하고 QM 도입과 실행에 있어서 결의 표명, 직접 참가, 지속적 지원을 해야 한다.

5. 전원 참가 원칙

6. 책략적 계획 및 방침(Hoshin) 관리 원칙

7. 사실(데이터)에 입각한 의사결정 원칙

8. 파트너쉽 및 네트워킹(Partnership and Networking) 원칙

9. 품질 文化 원칙

- make preview 를 참고 바랍니다. .

2. 고객 중심 원칙

공급자중심 조직을 고객중심 조직으로 전환하라는 원칙이다. 무결점, 완전품질에 목표(目標)를 둔 꾸준한 노력이 요청된다

② 획기적 개혁이나 당면 중대Task 해결을 위한 대규모 일회성 프로젝트도 중요하나 QM에서는 현장중심의 부단한 작은 improvement노력(즉, Kaizen)을 보다 강조한다.
고객중심 원칙은 흔히 값싼 상업주의라는 오해를 받는다(특히 학교, 병원, 관공서 등 비영리공공조직에서). 그러나 이 원칙이 등장하게 된 이유를 안다면 이런 오해가 생길 수 없다.

다. 현장근무자 중심의 품질 서클, 전문 스탭 중심의 문제해결 팀도 중요하나, 최고경영자가 직접 가담하지 않는다면 그 어떤 품질운동도 진정한 QM은 아닐것이다.

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