고객정보의 수집과 analysis(분석)
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작성일 23-09-25 21:32
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(2) 정량성의 원칙 : 조사결과는 비교 가능하도록 정량적인 조사이어야 한다. 즉 측정(measurement)항목 중에서 어느 항목이 improvement
되고 향상 되었는가를 analysis할 수 있어야 한다.
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고객정보의 수집과 analysis(분석)
레포트/기타
고객정보의 수집과 analysis
목차
* 고객정보의 수집과 analysis
Ⅰ. 고객정보 수집과 analysis의 목적달성을 위한 원칙
Ⅱ. 고객정보 조사방법
Ⅲ. 고객정보의 조사절차
Ⅳ. 조사결과 analysis(核心improvement課題 추출을 위한 analysis방법)
1. 고객만족 포트폴리오analysis
2. 고객만족 포지셔닝analysis
3. 고객충성분(成分)석
4. 중요도-성과analysis(IPA)
5. 고객가치analysis
고객정보의 수집과 analysis
1. 고객정보 수집과 analysis의 목적달성을 위한 원칙
고객만족도 조사는 예산이 있을 때나 여우가 있을 때 임시적으로 실시하는 조사가 아
니므로 고객만족도 조사를 통하여 얻고자 하는 목적달성을 위해 다음과 같은 원칙을 준
수하여야 한다.
(1) 계속성의 원칙 : 비정기적이기 보다 정기적으로 계속 실시하여 그 전의 상태와 비
교해서 그 추이를 파악할 수 있어야 한다. 각 항목
의 수치가 비교 가능하도록 표준적인 척도를 가지고 있어야 한다.
(3) 정확성의 원칙 : 경영의 實態가 올바르게 파악될 수 있도…(省略)
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고객정보의 수집과 analysis(분석)
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